Le Web est mouvant ! Toujours avoir un coup d’avance plutôt qu’un coup de retard !
Vous évoluez dans un univers concurrentiel complexe, vous êtes exposé en tant que marque ? Êtes-vous au top en matière de veille stratégique ?
Dans un contexte concurrentiel fort, la veille stratégique est un outil de taille encore trop souvent négligé pour maîtriser son environnement, prendre en compte l’évolution du marché mais également protéger sa marque et ses composantes et détecter des opportunités d’action.
Une veille stratégique a en effet plusieurs facettes, qui sont autant d’études et de prestations de Web Intelligence que je peux vous proposer. Toutes ces prestations ont en commun de s’appuyer sur des données, des contenus et des conversations du Web, à partir d’outils d’écoute ou de recherches ciblées.
Les deux axes fondamentaux de la veille stratégique : concurrence et e-réputation !
Mes prestations de veille stratégique se concentrent autour de deux axes fondamentaux (voir aussi la section Autres prestations) :
– Veille concurrentielle : Qui sont vos concurrents ? Que font-ils ? Quels sont leurs mouvements ?
- Suivre l’activité, les actualités de la concurrence à partir de sources Web
- Suivre l’e-réputation de la concurrence sur le Web et les réseaux sociaux
- Analyser le discours de la concurrence et les stratégies de communication mises en place (multicanale, communautaire…)
- Suivre les retombées presse (e-RP) et sociales d’une actualité concurrente
- Identifier tous les acteurs présents sur une activité ou un marché
- Détecter des nouveaux entrants sur un marché
- Analyser la satisfaction clients de la concurrence
- …
– E-réputation : Que dit-on de votre marque ou de vos produits ? Quelle perception a-t-on de vous ? Quels sont les freins et les opportunités de votre marque d’après vos consommateurs ?
- Identifier les grandes tendances d’e-réputation d’une marque ou d’un produit, avec ou sans historique
- Suivre régulièrement l’e-réputation d’une marque, d’un produit, d’une personne et les thématiques et tendances qui s’y rapportent
- Etudier le positionnement d’une marque par rapport à son environnement
- Analyser la satisfaction clients d’une marque ou d’un produit
- Suivre des événements ou des campagnes d’une marque
- Détecter des signaux sensibles autour d’une marque
- Faire un suivi rapproché en cas de crise digitale
- …
Tout le monde devrait avoir recours à la veille stratégique !
Peu importe votre domaine d’activité, que vous soyez sur une activité BtoB ou BtoC, la veille concurrentielle et l’e-réputation s’adressent à toutes les marques et à tous les services/départements d’une entreprise. Ce qui varie, ce sont les problématiques précises, la manière de collecter et d’assembler les données, l’orientation que je donne à l’analyse de ces données et les enseignements que j’apporte à votre problématique.
BRH Consulting 