Les consommateurs sont toujours plus actifs sur le Web et prennent la parole tout au long de leur parcours d’achat !
Parlez-vous le langage de vos consommateurs ? Connaissez-vous leurs préoccupations, leurs besoins ? Êtes-vous à l’écoute de leur satisfaction ?
Le Web, et plus spécifiquement les espaces sociaux et communautaires, est devenu la nouvelle porte d’entrée pour connaître les consommateurs et mieux les comprendre. Tout au long du parcours client, le Web sert à prendre de l’information, à comparer, mais aussi à solliciter des avis, des conseils et témoigner d’une expérience d’achat, de consommation, de vente.
Les consommateurs prennent la parole et communiquent entre eux pour s’aider dans ce process complexe. A ce titre, ils sont en capacité d’exprimer leurs besoins, leurs attentes, leurs points de satisfaction et leurs points d’insatisfaction en rapport avec une marque, un produit, un service, voire un marché.
Pour une stratégie client plus efficace !
Mieux comprendre ses clients, c’est avoir l’opportunité de mieux les fédérer au final ! On parle d’une nouvelle forme de connaissance client et plus globalement d’une nouvelle forme de stratégie client. Une marque qui se veut à l’écoute de ses clients et de ses consommateurs doit pouvoir mettre en place une stratégie dédiée à une meilleure compréhension de sa cible pour mieux la rencontrer et surtout mieux la satisfaire.
Les stratégies Data ont pour vocation d’apprendre aux marques à mieux connaître pour mieux cibler et mieux toucher. Dans un contexte global où les consommateurs sont de plus en plus défiants envers les marques et où l’échange est plus sensible, c’est un point de différenciation fort et attendu !
A quelles questions une prestation d’écoute des cibles et des consommateurs peut-elle répondre ?
Mes prestations d’études des cibles visent à collecter de l’information de différente nature, aussi bien comportementale que déclarative, en allant à la rencontre des consommateurs et des cibles par le biais de différents canaux et de différentes approches.
- Sur quels réseaux s’expriment les consommateurs ou les cibles ?
- Quelles sont leurs habitudes de publication et de partage ?
- Quels langages sont les leurs ?
- Quelles thématiques d’expression ?
- Quelle perception d’une marque/produit par les consommateurs ?
- Quel niveau de satisfaction ?
- Quels besoins, quelles attentes exprimées pour demain ?
- …
Cibles BtoC ou BtoB, vos clients ont toujours quelque chose à dire !
L’écoute des consommateurs, des cibles n’est plus réservée aux seules activités BtoC sur le Web. Avec des approches variées et sur mesure, il est tout à fait possible d’apprendre également de la cible BtoB et d’approcher une clientèle professionnelle du point de vue de ses préoccupations et de ses attentes.
Les prestations que je propose visent à tirer des enseignements de canaux différents, pour trouver le bon signal et le bon niveau d’information sur une cible particulière. Des éléments qui serviront pour le positionnement d’une marque, sa stratégie marketing, sa communication, le développement de son porte-feuille produit ou toute autre stratégie bâtie autour du consommateur.
BRH Consulting 